Правила публикации отзывов на Selo.ru

Отзывом о компании является оценка качества ее работы (по ряду критериев), дополненная письменным комментарием. Отзыв отображает впечатления покупателя, заказчика услуг или потенциального клиента от взаимодействия с продавцом.

Оставленные отзывы от посетителей портала и клиентов компаний важны для потенциальных клиентов, так как являются рекомендацией о качестве предоставляемых компанией услуг.

Ответственность за достоверность информации, оставленной в комментарии, возлагается на пользователя, написавшего отзыв.

Маркетплейс Selo.ru не несет ответственности за достоверность данных, опубликованных на портале, но администрация делает все возможное, чтобы комментарии о качестве предоставляемых услуг и товаров компаниями портала, оставляемые клиентами, были правдивыми и достоверными. Оставляя отзыв, пользователь дает согласие на обработку его персональных данных, использование его контактов для связи с ним, если понадобится уточнить какие-либо детали сделки.

Чтобы каталог успешно продвигался, повышалось доверие клиентов, вследствие чего росли продажи, конкуренция между компаниями должна быть честной. Среди прочих критериев соревновательный момент должен основываться на качественном сервисе, быстрой обработке заказов, достойном общении с покупателями.

Отзывы, оставленные посетителями портала, влияют на показатели внутреннего рейтинга компании, используемого для ранжирования в выдаче по запросу на Selo.ru и в категориях: позитивные отзывы увеличивают показатели рейтинга, а негативные - снижают их.

Правила для публикации комментариев

Отзыв о сотрудничестве с компанией, зарегистрированной на портале Selo.ru , может публиковать любой пользователь. Комментировать разрешается:

• на странице продавца в каталоге;
• в карточке продукта в каталоге или на странице компании;
• в специальном разделе “Отзывы” на сайте продавца.

На портале Selo.ru пользователь не может оставить анонимный отзыв, не указав свои контактные данные, т.к. не будет возможности с ним связаться для уточнения информации. Все комментарии обязательно подписываются реальным именем клиента. Модератор портала, служба контроля качества продукции имеют доступ к информации о пользователе и его заказах, если клиент зарегистрировался в системе.

Все комментарии проходят процесс проверки на соответствие требованиями сервиса Selo.ru перед публикацией на портале. На модерацию уходит до 7 дней после добавления на сайт.

Если комментарии не отвечают требованиям сервиса Selo.ru , содержат нецензурные выражения, то администрация их отклоняет и не дает разрешение на публикацию.

Критерии, запрещающие оставлять отзывы

1. Одинаковые комментарии, написанные одним и тем же пользователем одной и той же товарной единице;

2. Отзывы, в тексте которых рекламируются:

   • товары и услуги;
   • коммерческие предложения;
   • телефонные номера;
   • ссылки на другие сайты, не относящиеся к деятельности портала;
   • электронные почтовые адреса и обычные;
   • предложения о купле/продаже каких-либо продуктов.

3. Данные, которые не имеют отношения к продукции, услугам, уровню обслуживания и деятельности маркетплейса Selo.ru :

   • бессмысленный набор букв, символов или сведения, не относящиеся к заказу и взаимодействию покупателя с компанией на данном портале;
4. Упоминания о других, сторонних брендах, которых нет на Selo.ru ;
5. Тексты, написанные заглавным шрифтом при помощи клавиши CapsLock, или содержащие русские слова, написанные английским шрифтом;

6. Сведения, описывающие взаимодействия с компанией или ее представителями, не относящиеся к заказу:

   • личные взаимоотношения;
   • взаимоотношения между сотрудниками, руководством и партнерами;
7. Наличие нецензурной лексики, мата, непристойных выражений, унижения чести и достоинства, сведения, изложенные в грубой и некорректной форме;
8. Отзывы, содержащие порнографические материалы;
9. Информацию дискриминационного характера по признакам пола, национальности, расы, возраста и происхождения, т. п.;
10. Описание веществ и предметов, нарушающих современное законодательство;
11. Материалы, разжигающие межнациональную, межрасовую, межэтническую рознь или содержащие тексты экстремистского характера (призывающие к смене действующего руководства, насилию, нарушению закона и т. п.);
12. Отзывы, основанные на опыте и слухах от третьих лиц;
13. Сведения третьих лиц, не дававших разрешение на использование их данных;
14. Подставные (заказные) отзывы, которые сочиняются профессионалами для повышения рейтинга бренда на портале Selo.ru ;
15. Тексты комментариев, составленные конкурентами или третьими лицами, чтобы нанести вред репутации компании.

Как происходит блокирование отзывов, не отвечающих требованиям для публикации

1. Если после опубликования комментария на сайте будут обнаружены нарушения правил публикации, администрация удалит такие отзывы без предупреждения;
2. Администрация оставляет за собой право удалить и заблокировать комментарий, правдоподобность которого окажется под сомнением и может потребовать предоставить подтверждения достоверности факта сделки с продавцом;
3. Представители компании, отзыв на которую опубликован, имеют право просить администрацию Selo.ru удалить данный комментарий, в случае если он нарушает правила публикации. Его повторно проверит служба по контролю за качеством обслуживания. Если противоречий не будет найдено, то отзыв будет размещен в каталоге продавца.

Какую ответственность несет пользователь за размещение отзыва на сайте

У службы по контролю за качеством продукции и обслуживания есть права применять определенные меры к пользователям, которые нарушают правила написания и размещения комментариев на портале Selo.ru в случаях:

1. Если оставленный отзыв противоречит правилам, содержит недостоверные данные, написан для искусственного повышения рейтинга компании на сайте;
2. Если на пользователя оставляют неоднократные жалобы и обращения повторных рассмотрений отзывов;
3. Если к покупателю было применено давление для удаления отрицательного комментария на товар или услугу, содержащее оскорбления и угрозы, заявления, нарушающие законодательство.

При выявлении вышеуказанных нарушений действуют меры:

• понижение рейтинга на площадке Selo.ru ;
• отключения отображения товаров и услуг продавца на площадке Selo.ru ;
• ограничение функций в Личном кабинете компании относительно работы с отзывами, а именно возможности отвечать и комментировать, обжаловать отрицательные отзывы.